RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

PersonaPath

Senest opdateret: Februar 2026

Hos PersonaPath ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Denne Retur- og Refusionspolitik beskriver dine rettigheder og vores procedurer vedrørende refusion, returnering og din lovbestemte fortrydelsesret i henhold til EU- og dansk lovgivning.

1. 30-dages pengene-tilbage-garanti

Vi tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti for førstegangskunder. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du anmode om fuld refusion inden for 30 dage fra købsdatoen.

Sådan gør du krav gældende

• Kontakt os på support@persona-path.com eller via live chat på vores Hjemmeside inden for 30 dage fra købsdatoen.

• Angiv dit ordrenummer og fortæl os årsagen til din utilfredshed.

Betingelser

• Garantien gælder for et enkelt produkt eller en pakke pr. kunde ved førstegangskøb. Den gælder ikke for efterfølgende køb af samme produkt.

• Der kræves ingen returnering af de købte varer, da kosttilskud ikke kan videresælges af hygiejne- og sikkerhedshensyn.

• Refusionen behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage efter godkendelse.

2. Fortrydelsesret (EU/Danmark)

I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU og den danske forbrugeraftalelov har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen, uden at angive en grund.

Sådan udøver du din ret

• Giv os besked på support@persona-path.com eller via live chat inden for 14 dage efter modtagelse af din bestilling.

• Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, der er vedlagt som Bilag 1 til vores Handelsbetingelser, eller sende enhver klar og utvetydig erklæring om, at du ønsker at fortryde.

Refusion

• Vi refunderer det fulde beløb, inklusive eventuelle standard leveringsomkostninger, inden for 14 dage efter modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse.

• Refusionen sker via den samme betalingsmetode, du brugte ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt samtykker til andet.

• Du behøver ikke returnere produktet, da kosttilskud ikke kan videresælges af hygiejne- og sikkerhedshensyn.

Undtagelser

I henhold til EU-forbrugerlovgivningen gælder fortrydelsesretten ikke, hvor:

• Produktet er fremstillet efter dine specifikationer eller er klart personligt tilpasset (hvor relevant).

• Produktet kan forringes eller udløbe hurtigt.

• Produktet er blevet åbnet efter levering og ikke kan returneres af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne.

PersonaPath vurderer disse undtagelsers relevans fra sag til sag og handler altid i god tro.

3. Beskadigede, forkerte eller defekte varer

Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget under transport, forkert eller defekt, løser vi problemet hurtigt og uden omkostninger for dig.

Sådan anmelder du

• Kontakt os på support@persona-path.com eller via live chat inden for 7 dage efter modtagelse af produktet.

• Angiv dit ordrenummer og vedlæg fotodokumentation af skaden, defekten eller den forkerte vare.

Løsning

• Vi sender en erstatning til dig uden beregning.

• Hvis ombytning ikke er mulig, refunderer vi det fulde beløb for det berørte produkt.

• Vi kræver normalt ikke returnering af beskadigede eller forkerte varer. Vi kan dog give returinstruktioner på vores regning med henblik på kvalitetskontrol.

• PersonaPath dækker alle returneringsomkostninger i disse tilfælde.

4. Lovbestemt reklamationsret

I henhold til EU- og dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning har du en toårig lovbestemt reklamationsret fra leveringsdatoen. Hvis du mener, at et produkt købt fra PersonaPath er defekt eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, kan du have ret til reparation, ombytning, prisafslag eller refusion.

For at fremsætte et krav bedes du kontakte os på support@persona-path.com hurtigst muligt efter opdagelse af defekten med en beskrivelse af problemet og eventuel dokumentation. Vi anbefaler, at du gemmer produktet og dets originale emballage.

Hvis dit krav fremsættes inden for seks (6) måneder efter levering, formodes defekten at have været til stede på leveringstidspunktet, medmindre vi kan påvise andet.

5. Ingen generel returnering

På grund af vores produkters personlige og forbrugelige karakter accepterer PersonaPath ikke generel returnering uden for de specifikke situationer beskrevet i denne politik (30-dages garanti, fortrydelsesret samt beskadigede/forkerte/defekte varer).

Anmodninger om returnering eller refusion uden for disse betingelser vurderes individuelt og efter PersonaPaths skøn. PersonaPath forbeholder sig retten til at afvise refusion, hvis svægtige eller misbrug claims identificeres.

6. Abonnementsopsigelse og refusion

Hvis du opsiger dit abonnement mindst 7 dage før din næste faktureringsdato, vil der ikke blive opkrævet yderligere betalinger. Der udstedes ingen refusion for den nuværende betalingsperiode, der allerede er opkrævet, medmindre:

• 30-dages pengene-tilbage-garantien gælder (førstegangskunder inden for de første 30 dage efter køb).

• Du udøver din lovbestemte fortrydelsesret i henhold til EU/dansk forbrugerlovgivning (inden for 14 dage efter modtagelse af varen).

For fuld information om abonnementsopsigelse, ændringer, pause og udskydelse af forsendelser henvises til vores Handelsbetingelser og Købs- og Opsigelsespolitik.

7. Sådan indsender du en anmodning

For at anmode om refusion, anmelde et problem eller udøve din fortrydelsesret bedes du kontakte vores supportteam:

E-mail: support@persona-path.com

Live Chat: Tilgængelig på vores Hjemmeside

Når du kontakter os, bedes du vedlægge:

• Dit ordrenummer og købsdato.

• En beskrivelse af problemet.

• Eventuel dokumentation (f.eks. fotos af beskadigede eller forkerte varer).

Vi bekræfter modtagelsen af din henvendelse inden for 2 hverdage og tilstræber at løse sagen inden for 14 hverdage. Hvis en grundigere undersøgelse er nødvendig, informerer vi dig om den forventede tidsramme for løsning.

8. Ansvarsbegrænsning

PersonaPath er ikke ansvarlig for indirekte, tilfældige eller følgemæssige skader, der opstår som følge af brugen af eller manglende mulighed for at bruge vores produkter eller tjenester. Vores samlede ansvar over for dig for ethvert krav i forbindelse med et produktkøb er begrænset til det beløb, du betalte for det pågældende produkt.

Intet i denne politik begrænser eller udelukker vores ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller for ethvert andet ansvar, der ikke kan udelukkes i henhold til dansk lovgivning.

9. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til denne Retur- og Refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte os:

PersonaPath

Adresse: Konsul Jensens Gade 3, 3Th, 8700 Horsens, Danmark

E-mail: support@persona-path.com

Live Chat: Tilgængelig på vores Hjemmeside

CVR: DK42679267