RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

PersonaPath

Sidst opdateret: februar 2026

Hos PersonaPath vil vi gerne have, at du er helt tilfreds med dit køb. Denne retur- og refusionspolitik beskriver dine rettigheder og vores procedurer for refusion, returnering og din lovbestemte fortrydelsesret efter EU-retten og dansk lovgivning.

1. 30 dages pengene-tilbage-garanti

Vi tilbyder en 30 dages pengene-tilbage-garanti til nye kunder. Er du ikke helt tilfreds med dit køb, kan du bede om fuld refusion inden for 30 dage fra købsdatoen.

Sådan gør du

• Kontakt os på support@persona-path.com eller via livechat på vores side inden for 30 dage fra din købsdato.

• Oplys dit ordrenummer, og fortæl os, hvad du ikke var tilfreds med.

Betingelser

• Garantien gælder ét produkt eller én pakke pr. kunde og kun ved første køb. Den gælder ikke ved efterfølgende køb af samme produkt.

• Du behøver ikke sende varerne retur, da kosttilskud af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager ikke kan sælges igen.

• Refusionen sker til den betalingsmetode, du oprindeligt brugte, inden for 5 hverdage efter godkendelse.

2. Fortrydelsesret (EU/Danmark)

I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU og den danske forbrugeraftalelov har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne, uden at du behøver at angive nogen grund.

Sådan bruger du din fortrydelsesret

• Giv os besked på support@persona-path.com eller via livechat inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.

• Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, der er vedlagt som bilag 1 til vores handelsbetingelser, eller sende en hvilken som helst klar og utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde.

Refusion

• Vi refunderer hele beløbet, inklusive standardleveringsomkostninger, inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse.

• Refusionen sker med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet med os.

• Du behøver ikke sende produktet retur, da kosttilskud af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager ikke kan sælges igen.

Undtagelser

Efter EU's forbrugerlovgivning gælder fortrydelsesretten ikke, når:

• Produktet er fremstillet efter dine specifikationer eller har et tydeligt personligt præg, hvor det er relevant.

• Produktet må forventes at blive forringet eller udløbe hurtigt.

• Produktet er blevet brudt efter levering og af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres.

PersonaPath vurderer i hvert enkelt tilfælde, om undtagelserne finder anvendelse, og vi handler altid i god tro.

3. Beskadigede, forkerte eller defekte varer

Modtager du et produkt, der er beskadiget under transport, forkert eller defekt, løser vi det hurtigt og uden omkostninger for dig.

Sådan melder du det

• Kontakt os på support@persona-path.com eller via livechat inden for 7 dage efter, at du har modtaget produktet.

• Oplys dit ordrenummer, og send billeddokumentation af skaden, fejlen eller den forkerte vare.

Løsning

• Vi sørger for at sende en erstatningsvare til dig uden beregning.

• Er en erstatningsvare ikke mulig, refunderer vi hele beløbet for det pågældende produkt.

• Vi beder normalt ikke om at få beskadigede eller forkerte varer retur. Vi kan dog sende dig returanvisninger for vores regning af hensyn til kvalitetskontrol.

• PersonaPath dækker alle returforsendelsesomkostninger i disse tilfælde.

4. Reklamationsret

Efter EU's og Danmarks forbrugerbeskyttelseslovgivning har du to års reklamationsret fra leveringsdatoen. Mener du, at et produkt, du har købt hos PersonaPath, er defekt eller ikke svarer til aftalen, kan du have ret til omlevering, afhjælpning, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller refusion.

Vil du reklamere, så kontakt os på support@persona-path.com, så snart du opdager fejlen. Beskriv problemet, og vedlæg gerne dokumentation. Vi anbefaler, at du gemmer produktet og den originale emballage.

Reklamerer du inden for seks (6) måneder efter levering, formodes fejlen at have været til stede allerede ved leveringen, medmindre vi kan påvise noget andet.

5. Ingen generel returret

Fordi vores produkter er personlige og beregnet til forbrug, tager PersonaPath ikke varer retur ud over de situationer, der er beskrevet i denne politik: 30 dages garantien, fortrydelsesretten og beskadigede, forkerte eller defekte varer.

Ønsker du returnering eller refusion uden for disse betingelser, vurderer vi henvendelsen individuelt og efter PersonaPaths skøn. PersonaPath forbeholder sig retten til at afvise refusion, hvis vi konstaterer svigagtige eller misbrugende krav.

6. Opsigelse af abonnement og refusion

Opsiger du dit abonnement senest 7 dage før din næste betalingsdato, bliver du ikke opkrævet yderligere. Vi refunderer ikke den indeværende betalingsperiode, der allerede er opkrævet, medmindre:

• 30 dages pengene-tilbage-garantien gælder, altså nye kunder inden for de første 30 dage efter købet.

• Du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret efter EU's og Danmarks forbrugerlovgivning, inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne.

Du kan læse alt om opsigelse, ændring, pause og udskydelse af leveringer i vores handelsbetingelser og vores købs- og annulleringspolitik.

7. Sådan sender du en henvendelse

Vil du bede om refusion, melde et problem eller gøre brug af din fortrydelsesret, så kontakt vores support:

E-mail: support@persona-path.com

Livechat: Tilgængelig på vores side

Når du skriver til os, så husk at oplyse:

• Dit ordrenummer og købsdato.

• En beskrivelse af problemet.

• Eventuel dokumentation, for eksempel billeder af beskadigede eller forkerte varer.

Vi bekræfter din henvendelse inden for 2 hverdage og sigter efter at løse sagen inden for 14 hverdage. Kræver sagen en grundigere undersøgelse, giver vi dig besked om, hvornår du kan forvente en afklaring.

8. Ansvarsbegrænsning

PersonaPath er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller hændelige skader, der opstår som følge af brugen af, eller manglende mulighed for at bruge, vores produkter eller tjenester. Vores samlede ansvar over for dig ved ethvert krav i forbindelse med et produktkøb er begrænset til det beløb, du har betalt for det pågældende produkt.

Intet i denne politik begrænser eller udelukker vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller for ethvert andet ansvar, der ikke kan fraskrives efter dansk ret.

9. Kontakt os

Har du spørgsmål til denne retur- og refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte os:

PersonaPath

Adresse: Konsul Jensens Gade 3, 3Th, 8700 Horsens, Danmark

E-mail: support@persona-path.com

Livechat: Tilgængelig på vores side

CVR: DK42679267